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运营商称4M 测速仅532K(图)

2018-12-06 06:02

  4月14日,总理李克强在第一季度经济分析会上坦言中国“网速慢网费高”,引起无数网友共鸣。不少佛山市民近日向本报反映网速慢问题 ,更有市民称“用第三方软件测速才532K,打电话给热线服务人员,硬说我的网络还是4M”。

  家住佛山市禅城区后龙西街的小陈是一名自由职业者。从2010年开始,小陈办理了中国电信一个捆绑手机的套餐业务,根据服务协议,小陈的电信网络带宽为2M,手机每个月也有线年起,小陈的带宽免费提速为4M。

  然而,虽然免费提速了,但小陈依然高兴不起来。原来,小陈大部分时间在家办公,晚上6时30分至时点更是忙碌时刻,但偏偏总是在7时到8时时段经常“掉线”,“有时候电脑右下角的网络标识显示正常,但网页就是打不开,晚上8时一过,网络又自动恢复正常”。小陈每次拨打服务热线,工作人员均称“网络正常”,数次投诉均无结果。

  小陈告诉记者,为测试当时网速,小陈用“360安全卫士”软件的“测网速”功能反复测试:其他时段往往能达到2.5M甚至4M的网速,但一到晚上7时左右立刻就变为只有约1M的速度,最低时竟只有532K左右,“那次记得特别清楚,测速软件形容我的网速是‘木板车’,特别刺眼”。当时立即拨打10000热线,工作人员回应:总台显示网速为4M。为何第三方软件测试结果和电信的测试结果差别如此之大?工作人员表示,第三方软件测速结果并不能作准,必须以电信方的测速结果为准。

  “第三方软件的测速结果做不得准,那我自己的感觉总做得了准吧?如果是4M,怎么打开一个QQ邮箱都慢如龟速?”小陈说。

  市民小张也办理了中国电信的光纤宽带套餐。2012年底,小张从后龙西街搬到一条马路之隔的金鱼街某小区。然而,虽然同样处于市中心,小张却无奈降低了套餐级别,因为金鱼街小区还没有光缆接入。周围小区都有光纤,为何自己所在的小区没有?小张向在中国电信工作的朋友打听到,一些小区光纤难进不是技术原因,而是有些小区物管要收“回扣”,“如果运营商不给,物管就不给光纤入小区”。

  光纤进入小区还需要“回扣”来解决?记者向多位在中国电信工作的内部人士求证。一位内部人士告诉记者,光纤是否入户与多种因素相关。首先,市中心一些旧小区没有预留接线位,也没有物管公司,运营商不知道该和谁协商;此外,老城区一些楼房在征拆改造计划内,运营公司都会事先得到通知,出于成本考虑,一般不会在准备拆迁的小区接入光纤。不过,数位内部人士也证实,部分小区的确存在物管阻挠光纤进入的情况,“有些小区物管向运营商索要回扣,有一些虽然不要回扣,但要求利润分享,如果运营商不答应,物管就阻挠光纤进小区”。

  就光纤进小区被要求向小区物管“进贡”及网速为何会定时龟速的问题,记者从4月16日起多次向中国电信佛山分公司发出采访函,到22日下午中国电信佛山分公司才回复,要求本报正式发函才能接受采访。

  市民反映的还有手机流量套餐问题。市民老肖就和中国移动较上了劲:“一定要弄清楚,每个月为啥总剩200M流量?”

  老肖告诉记者,自己在中国移动办了商务套餐,“记得套餐内容是90元购买一定数量的通线月,赶时尚的老肖也玩起了微信。然而,数个月后,老肖才发现流量套餐中有个“猫腻”。以2014年8月为例,根据老肖的手机8月22日查询短信显示,当月共用流量293.19M,剩余200M;同年8月29日,老肖的短信查询又显示,自己已使用流量378.84M,但剩余流量还是200M。

  “为何一边是超流量要额外付费,一边总是剩下200M不能使用?”老肖找到了当地移动营业厅,然而,客户经理的回答让他大吃一惊。老肖说:“对方说,当年办理的400M流量里,除了200M综合流量,还有200M的4G专用流量,我的手机不能使用4G,所以,这200M流量算是白浪费了。”

  “如果这200M流量是专用流量,为何移动在短信查询中不加以说明呢?害得我总以为流量未用完,但实际上已经超出了很多。”老肖说。然而,老肖告诉记者,纠缠的结果是营业厅的客户经理直接塞给他100元钱,“但我问他为什么要退钱?能不能开发票?他又不回答我。”

  4月16日,本报记者用老肖的手机拨打10086查询,结果显示剩余流量中有200M属于“国内4G流量”;但记者再次发短信查询,查询结果依然只是笼统标注剩余总流量,未特别标注其中200M属于“国内4G流量”。

  为何中国移动的短信查询如此“含糊其辞”?3G和4G的流量能否通用?4月21、22日,中国移动两次回复称,老肖办理的商务套餐具体为:88元购买4G商旅套餐(体验版),内含100M国内融合流量,200M国内4G单模流量;另有10元流量套餐,内含70M国内融合流量,30M省内融合流量。移动佛山分公司回复表示,营业员在办理套餐时,会明确说清楚并二次确认,“也请客户要记清楚自己当时办理的套餐”。

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