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中山电信全省率先承诺“网速必达!”

2018-12-06 06:03

  金羊网讯 记者林翎、通讯员刘嘉循摄影报道:继2017年元旦推出“当日装、当日修、超时赔”装维新承诺,中国电信中山分公司于5月17日“世界电信日”推出更高要求的新服务承诺2.0版本,全省率先承诺“网速必达!”

  去年,中山市成为全省首个全光网城市。中国电信中山分公司百兆端口占比达95%,大多可实现千兆接入,光网覆盖率达98%,全省最优。全市企业客户和城市住宅小区实现光网全覆盖,行政村100%通光纤。2017年4月止,光纤用户超过90万户,户均宽带速率超过48M。高速光网建成后,中国电信中山分公司相继推出高标准的服务新承诺,2017年元旦推出“当日装、当日修、超时赔”装维新承诺,5月17日“世界电信日”,服务承诺再升级,推出更高要求的新服务承诺2.0版本,全省率先承诺“网速必达!”

  中国电信中山分公司承诺,从2017年5月17日起,电信光纤宽带必达签约速率,客户可以登陆官方测速网站:自助测速,若发现上网接入速率达不到签约速率,可拔打客服电线反映问题,经电信装维工程师上门测速核实(以光猫网口测速速率为准,±5%属正常误差范围),属电信方原因不达标的一次性补偿50元,并在时限内进行故障修复,如仍无法修复的,为保证客户宽带使用的稳定性,将进行降速处理,同时将减免相应的月租费用。

  对宽带接入速率不达标实施补偿,这在全省各大宽带运营商当中是首次。据中国电信中山分公司设备维护中心高级工程师介绍,客户上网速率还跟其他三个方面有关:1、要访问的网站本身的带宽速率。由于网站自身的运营问题,网站的速率和机房设备都是影响上网速率的因素。2、客户电脑的运行速度。电脑的配置高低、内存大小也有关系。3、客户自购路由器的质量。有些路由器产品不达100M或速率不稳定等影响网速。

  有了更快的网速,还要有更好的维护服务。中国电信中山分公司已在2017年元旦全市推出“当日装、当日修、超时赔”装维服务,承诺在当天16:00点前申告故障当天修复,将故障修复时限从48小时缩短到当天,装机及修障的客户满意度走在全省的前列,真正体现网络快、服务好才是最佳客户体验。

  金羊网讯 记者林翎、通讯员刘嘉循摄影报道:继2017年元旦推出“当日装、当日修、超时赔”装维新承诺,中国电信中山分公司于5月17日“世界电信日”推出更高要求的新服务承诺2.0版本,全省率先承诺“网速必达!”

  去年,中山市成为全省首个全光网城市。中国电信中山分公司百兆端口占比达95%,大多可实现千兆接入,光网覆盖率达98%,全省最优。全市企业客户和城市住宅小区实现光网全覆盖,行政村100%通光纤。2017年4月止,光纤用户超过90万户,户均宽带速率超过48M。高速光网建成后,中国电信中山分公司相继推出高标准的服务新承诺,2017年元旦推出“当日装、当日修、超时赔”装维新承诺,5月17日“世界电信日”,服务承诺再升级,推出更高要求的新服务承诺2.0版本,全省率先承诺“网速必达!”

  中国电信中山分公司承诺,从2017年5月17日起,电信光纤宽带必达签约速率,客户可以登陆官方测速网站:自助测速,若发现上网接入速率达不到签约速率,可拔打客服电线反映问题,经电信装维工程师上门测速核实(以光猫网口测速速率为准,±5%属正常误差范围),属电信方原因不达标的一次性补偿50元,并在时限内进行故障修复,如仍无法修复的,为保证客户宽带使用的稳定性,将进行降速处理,同时将减免相应的月租费用。

  对宽带接入速率不达标实施补偿,这在全省各大宽带运营商当中是首次。据中国电信中山分公司设备维护中心高级工程师介绍,客户上网速率还跟其他三个方面有关:1、要访问的网站本身的带宽速率。由于网站自身的运营问题,网站的速率和机房设备都是影响上网速率的因素。2、客户电脑的运行速度。电脑的配置高低、内存大小也有关系。3、客户自购路由器的质量。有些路由器产品不达100M或速率不稳定等影响网速。

  有了更快的网速,还要有更好的维护服务。中国电信中山分公司已在2017年元旦全市推出“当日装、当日修、超时赔”装维服务,承诺在当天16:00点前申告故障当天修复,将故障修复时限从48小时缩短到当天,装机及修障的客户满意度走在全省的前列,真正体现网络快、服务好才是最佳客户体验。

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