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中国电信嘉宾访谈实录:宽带用户一千万后怎么办

2018-08-26 03:00

  随着我国电信改革的进一步深化,以及通信技术的进步和前一阶段的基础设施建设,已使我国电信网络的信息传输能力有了前所未有的飞跃。如何充分利用现有资源的价值,保持企业的可持续发展,在竞争日趋激烈的电信市场中取得竞争优势,建立新的核心竞争力,是目前我国电信运营企业管理者面临的大问题。

  访谈嘉宾:中国电信网络运行维护部总监 靳东滨、互联网事业部总监 刘志勇、市场部产品开发处处长 张伟、网络运行维护部数据网监控处处长 张强。

  主持人林紫玉:各位网友大家下午好,现在我们开始访谈,今天邀请到中国电信网络运营维护部总监靳东滨先生,互联网事业部总监刘志勇先生,以及市场部产品管理处处长张伟先生,数据网监控处处长张强先生为我们展示一下中国电信宽带事业的发展状况以及未来的一些举措。

  5月16日中国电信宣布它的宽带用户超过了一千万,这个发展速度超过了全球任何一个国家,现在我想请中国电信互联网事业部总监刘志勇先生大致介绍一下中国宽带目前的发展状况,也请您点评一下中国电信取得如此成就的原因是什么。

  刘志勇说:中国电信,尤其是宽带的发展首先应该得益于咱们国家的宏观政策,以信息化带动工业化,大力发展政府电子政务、企业信息化以及个人的通信和娱乐的发展。从中国电信来讲,从2002年启动“宽带技术之旅”促销活动,联合社会各界的力量倾力打造互联网价值链,使得用户不只是在接入层面得到实惠,而且在终端方面也得到了很多实惠。另外中国电信也联合社会各界的ISP向用户提供更加丰富多彩的宽带内容,使得用户在享受宽带高速的同时能够感受到更加丰富多彩的宽带内容。

  我觉得这些都是促使中国宽带得以迅速发展的原因。当然还有一个很重要的原因是技术的进步。中国电信从去年开始倾力优化、完善我们的宽带骨干网,为网民提供更加优质的带宽,这些都是促使中国电信在5月份宽带用户能够达到一千万的原因。

  主持人林紫玉说:请市场部的张处长介绍一下中国电信的宽带发展情况,以及一千万户之后电信的发展目标。

  张伟说:中国电信在互联网领域可以说是从三个方面在致力于互联网领域的发展,一个是互联网骨干网这一块,第二是互联网接入这一块,第三期是互联网应用。从窄带上网到现在的ADSL、WLAN、LAN等多种宽带上网的业务,从互联网接入来看中国电信为用户提供多种从窄带到宽带,从有线到无线、涵盖各个方面的互联网接入方式。

  发展到现在来看,中国电信宽带用户已经超过了一千万,这个时候中国电信从品牌战略角度,把互联网接入这条产品线重新包装一个新的名称“捷入互联”,作为这个名称来看涵盖了目前中国电信提供的所有互联网接入产品,包括窄带的的16300、基于ISDN的接入、同时也包括宽带的ADSL、WLAN、LAN等等。

  张伟说:同时这个产品名称包含的含义还具有一定的囊括性,中国电信提供的与互联网接入有关的所有产品都是囊括在接入互联这个品牌之下的第二级品牌,是属于一个产品线的品牌。作为“捷入互联”的含义是从两个方面来看,中文名称捷入互联从字面可以看出来是快捷进入互联网的意思,从整个深层次的含义上来讲,用户无论在何时何地,中国电信都将通过高覆盖的网络以及多样化的接入方式为其提供快速的互联网接入服务。

  让用户在上网过程中畅通无阻,并且满足用户个性化的需求,使用户享受高质量、高附加值所带来的效益。从英文名称INNet来看,在设立的时候把中间的N设立为两个N,一个是起到美化的角度。另外INNet的英文含义清晰表达进入互联网这么一个概念,使捷入互联INet整个产品的属性更加突出。另一方面INNet与中国电信互联网应用品牌的英文标识VNET相呼应。使这两者之间建立了更加密切的联系,从而形成中国电信在互联网接入与应用业务之间交相辉映、相互促进的局面。

  主持人林紫玉说:我想一千万用户所享受到的网络技术条件是什么样的,请靳东滨总监给我们介绍一下宽带的技术环境以及将来的发展目标。

  靳东滨说:首先我想中国电信互联网在世界上相比是一个比较大的互联网,用户比较多,用户需求层次也是多样化的。为了支持这个庞大的互联网的运转稳定,中国电信本着用户服务的理念在网络上也采取了很多措施,以保证用户的使用。首先先介绍一下我们互联网络的结构,中国电信互联网分为两个大的层面,一个是骨干层,骨干网是指从北京到各个省会的网络骨干结构,在这个接入层我们中国电信已经做到以10G为主的大的网络传输结构,总的带宽现在有315G,这是干线网络。

  靳东滨说:第二个层面是城域网,多数是以光缆组织的结构,也是以G为单位形成互联网的带宽。在第二层面又分成两个,一个是城域网,一个是城域网继续延伸的接入网,中国电信的接入网在互联网上对一般用户来说是用ADSL为主的接入层面。从目前运转情况看,这样一个网络基本上能够满足现在规模互联网用户的使用。但是大家可能还会感到有一些问题,这些问题就是网络在不断发展中存在的问题,主要原因就是用户增长速度很快,和网络的能力发展之间有一个时间差。

  这样中国电信现在已经认识到互联网,特别是宽带用户发展前景是非常好的,而且中国电信在宽带互联网上的一些业务种类和提供的服务也得到了很多网友的支持和大家的认可,所以上网的人也很多。为了更好地为用户服务,对中国电信的网络又做了更多的调整,在网络结构、网络容量上采取了一些措施,首先在国际出口带宽上中国电信不断跟国际其他国家运营商进行合作,增加我们国际接入的带宽。

  同时自己也在境外设立自己的POP点,我们已经成功地在美国、香港成功地建成了我们的POP点。同时我们预计,在今年年底国际带宽会从现在的24G扩大到50G,增加一倍的带宽。同时国内也在考虑进行结构的调整,有可能在原有互联网的基础上再搭建一个带宽更加宽,管理能力更加强的另一种互联网。为有不同需求服务的用户提供个性化的服务。

  同时我们的带宽也从现在的以G为单位,比如说10G为主的通道向以T级为主的带宽发展。这一个T相当于一千个G,这样核心骨干层将构筑一个以千G为单位的大的互联网络。这个规模在带宽来讲是比较大的、比较高速的网络结构。同时在接入层面也做了一些工作,一个是进一步完善了ADSL宽带接入的管理功能,主要是对ADSL能够进行监控,进行故障的分析,进行相应流量的测量,然后在网络管理上采取一些先进技术,对一个点、一个城市出口的流量也实行了定量的分析。

  这样通过不断地调整流量来解决上网的速度问题。总的来说中国电信通过这一段的调整,我们感到网络的发展和业务发展基本上可以相匹配,也能够同步完成发展业务的需要。

  主持人林紫玉说:我相信所有用户应该可以放心地享受中国电信提供的宽带接入服务。刚才看到很多网友非常关心互联星空的发展情况,我想请刘志勇总监介绍一下互联星空的发展情况以及对中国电信宽带事业的促进作用。

  刘志勇说:应该说中国电信互联星空的推出始终本着合作共赢的运作模式,也就是说中国电信提供的是接入资源、网络资源、营销手段以及一点接入全网服务的这种服务理念,内容都是由SP提供的,我们是通过跟SP的合作,使得SP的内容能够在用户使用宽带时第一时间向他们推荐。

  到现在中国电信在发展宽带用户中也有一百多万的互联星空付费用户,也说明互联星空这个模式对SP来讲,大家是在合作的,而且这个模式也是受SP们欢迎的。

  对用户来讲,我看刚才有个网友提出来,现在网上病毒很多,在互联星空上就有我们主推的一个瑞星的杀毒,像这一种下一步就会在中国电信使用宽带互联网的时候可能就会跟我们的SP合作伙伴瑞星一起把杀毒软件推送给用户,这样也使得我们的合作伙伴非常容易、非常方便地把产品送出去。这就是为什么我们说互联星空的发展是和SP一道实现共赢的。

  主持人林紫玉说:很多网友更关心他们将来作为普通用户能否享受到更好的网络质量,还有更好的价格,能请市场部的张处长谈一谈中国电信在今后进一步开拓市场上的新举措。

  张伟说:随着中国电信“捷入互联”品牌的推出,中国电信将从整个客户服务、产品的个性化需求以及在整个接入与应用的捆绑上为用户提供更多、更好的有关互联网方面的服务。捷入互联首先是统领了中国电信在互联接入所有产品的品牌,与捷入互联相适应的中国电信将来在客户服务上也会制定相应的举措。

  比如说目前来看,所有的用户在使用互联网接入的时候,都是以技术来识别不同的接入方式,在捷入互联这个品牌推出之后中国电信将随着整个技术的发展,不同的互联网的接入方式不再是一种纯技术的名称展现给用户,而是纳入到捷入互联这个品牌之下。另外捷入互联是把所有品牌给腾空起来,作为中国电信将来也会从以客户为中心的服务理念出发,将客户使用中国电信所有接入方面的产品通过一个帐号或者是通过其他方式统一在一起,从而为用户提供更为方便的、更为快捷的互联网的接入服务。

  使用户无论以什么样的方式,无论在什么地方都能够真正地享受到中国电信提供的互联网接入服务的优势和好处。另一方面在捷入互联这个品牌推出之后,我们会根据客户的需求,从客户个性化定制方面做相应的工作,从而满足不同用户对互联网接入产品的一些不同需求。另外中国电信在互联网方面今后一定是以接入和应用捆绑这种方式,从而为用户提供更多的、更为丰富的、更为有意义和价值的应用服务。这样使用户在使用中国电信互联网接入产品的时候能够获得更多的价值。

  网友:目前宽带内容似乎还没有真的打开市场,请问中国电信认为是SP的内容缺乏还是消费者的意识问题?

  刘志勇说:从互联星空目前的交易量来看随着有几千万的交易量,但是我们也确实感受到中国能够真正给用户带来肯付费的内容还不是很多很多,比如说现在在互联网上真正能够收费的内容除了游戏是一大项之外,其他就是影视、教育、音乐,还有一些针对白领财经的付费信息。应该说这些内容还不是很多,其实这一点也可以从整个中国互联网的内容消费总量来看。

  再一个互联网从一开始它的收费模式不是很清晰,上面有很多免费的内容,用户确实也愿意去找一些免费的来看,这两方面都会影响SP们去做这种收费内容的积极性。但是随着宽带的到来,互联网的消费模式一定会转变,这也是从目前跟互联星空合作的SP目前的收入来看,随着宽带用户数量的急剧增长,用户消费宽带内容的数量也是越来越多。

  还有一个网友也在讲互联星空虽然每个频道有很多SP,但是确实是同质化的东西太多。所以中国电信将一如既往地和SP一道共同开拓宽带内容市场,中国电信给他们提供更好的接入平台,更好的管理收费平台,让SP的内容能够在第一时间到达用户,这样也为用户提供更好的服务。

  网友:我在《通信产业报》上看到很多关于宽带的技术专题,有很多也是结合中国电信的案例,中国电信宽带用户突破千万,什么技术最功不可没?

  张强说:从网络的能力上来说,现在都是采用网络结构上的一些调整,采用互联网设备方面的新技术和网络构架方面的技术,通过大容量的路由器和大容量带宽的疏通,加上合理的网络结点的布局,在网络本身质量上就有保证。接入层面主要还是得益于ADSL技术的发展和普及应用。

  刘志勇说:其实宽带用户的发展最直接的动力我觉得还是首先来自于应用的发展。应用的发展是两方面,一个是自身应用的发展,再一个是社会SP的应用发展。自身应用的发展最重要得益于本身社会信息化的普及。过去中国电信的政府上网、企业上网、家庭上网以及现在更多的中小学生上网等等,这一系列都是促使消费者愿意装宽带的直接动力。

  再一个就是社会上的SP所做的更多的可看的内容在网上,给人们提供更多的信息,提供更多的娱乐内容。我认为第一位的还是本身全社会的信息化,如果没有全社会的信息化宽带也不会发展这么快。

  网友:现在北方的电信用户在浏览服务器的网通网站时速度特别慢,请问电信有关负责人能不能够解决这方面的问题?

  张强说:在2002年的时候,原来中国境内最大的互联网络在2002年时决定进行分拆,这可能各位网友都知道。在2003年中期的时候中国电信和中国网通两家公司合作,非常顺利地完成了原来非常庞大的网络的分拆过渡,正式成为两家运营商各自的网络。

  同时中国电信和中国网通都在相应地完成了补网的建设工作,目前北方的中国电信用户访问服务器在网通上连接网站速度慢的问题,这一块主要是在两个网络的互联中继带宽上存在着一些不足的情况。对于中国电信和中国网通来说这是需要共同面对的问题,我们双方目前也在积极地相互协调来处理这件事。

  网友:建议星空多往宽带娱乐方面发展,互联星空业务比较好的是哪些业务?将来不知道中国电信比较看好哪些方面的业务?

  刘志勇说:我刚才说了,首先互联星空的推出目前做的核心理念叫“方便你、娱乐你”。这就说明中国电信的互联星空一定还是要让SP看到使用户非常方便地会访问到SP所提供的内容。而SP所提供的内容目前来说最受欢迎的、能可收费的或者说用户愿意付费的无外乎一个是网络游戏,所以这也是互联星空交易量很大的一块。

  再一个就是刚才说的宽带视频的服务,以及一些教育的服务。当然现在互联星空还有一些真正跟宽带接入有关的,例如收费邮箱和杀毒软件,这些我们叫应用产品,也是互联星空很重要的内容之一。

  主持人林紫玉说:今天的主题是信息和技术引领可持续发展,我想对传统运营商来说IT技术为他们带来了更多业务创新的机遇,提高了竞争力。我想还是请网络运行维护部的总监靳东滨先生谈一下IT对提供电信竞争力的作用?同时通信产业报在本月的27、28号也会有一个规模很高的IT与电信的高峰论坛举办,我想先请靳总就这个问题给他们提一些看法。

  靳东滨说:IT发展对各行各业都有很大的作用,对电信行业来说也有很大的推进作用。我们中国电信非常重视在企业经营过程中IT的应用,也把它看成是提升我们核心竞争能力的一个部分。因此中国电信在IT方面,通过IT手段增加我们的竞争能力也做了很多方面的努力,也收到很大的效果。首先在为用户服务上中国电信在帐务计费处理上下了很大的工夫。目前来看中国电信在计费系统上效果会越来越好,这得益于IT对我们的支持。

  第二,中国电信“用户至上、用心服务”的理念在服务上下了很大的工夫,在用户客户管理系统和营业受理系统都大量采用了IT技术,这样对用户的服务质量越来越高,效益也会越来越好。

  第三是在网络运行管理控制上,我们把厂家的网管和网络运行实际使用的一些流程相结合,创造了使网络运营效率提高的内部运用,比如说电子终端系统、电子运维、故障处理系统等等。在业内通常叫DSS、OSS这两大系统的应用在中国电信都有广泛的使用,效果也很好,能够在用户服务方面、网络监控方面都起到很大的作用。用户感受到我们现在为用户的开通时间越来越短、计费越来越短,故障处理越来越快,这些都是体现运营商的核心竞争能力,这些都是IT对我们核心竞争能力的支持。

  刘志勇说:从目前来看,互联星空是通过九个频道将互联星空的内容进行分类,中国电信下一步打算在每个频道里都对SP的内容进行排版,也就是说将它的访问市场消费量进行排名。对使用量大的SP将给予更多的支持,对于访问量消费金额上不来的SP将实行淘汰制。这样使得我们给用户推送的宽带内容真正是物有所值,是有质量保证的。

  张伟说:中国电信在视频通信领域来看可以说历史是很久的,从最早基于整个传输电路电视电话会议系统开始,算中国电信在视频通信这一方面积累了很多经验,为党政军各方面的大客户,这么多年来提供了高质量、高可靠性的视频通讯服务。中国电信是把视频业务逐步从为企业服务的领域走向了为公众提供服务的领域。

  在前几年中国电信包装了一个视频通信的品牌叫做新视通,目前可以说新视通在各个省都取得了很好的发展成绩。中国电信在各个省取得的成绩基础之上现在已经完成了新视通业务在全国的互通工作,也就是说凡是中国电信的新视通用户在全国范围内已经可以做到互相通信。作为中国电信发展的新视通这个业务来看,在全国互通的基础之上会有进一步的举措,为用户提供更丰富的视频通信业务。

  在中国电信提供的视频通信业务当中包括两大类,一大类是视频会议类,另外是点与点之间的视频通信,在整个会议类过程中还会提供好多附加功能,从而使语音、数据和图像真正结合在一起。另外中国电信也会逐步地把视频通信的终端放到一些公共场所,供大家公共使用。从而真正使视频通信业务走向街头,走向普通的老百姓家里。

  作为中国电信在今后视频发展的过程当中,肯定会与中国电信互联网接入的产品相结合,一块儿推进两个产品之间的相互促进和相互发展。我想在近期广大中国电信的宽带用户也会享受到中国电信提供的新视通的视频通信服务。

  网友:作为中国宽带产业的缔造者,中国电信认为良好的宽带产业发展环境是什么?怎么去创造?

  刘志勇说:中国电信将一如既往地把企业上网、政府上网、家庭上网坚持下去,为更多的消费者普及互联网知识。让他们享受到互联网给他们的生活、工作带来的便利。在具体发展中国电信将本着“以应用促发展,以发展带应用”的运作模式来大力发展互联网的接入用户。

  应用就是全社会的信息化,反过来讲,当宽带用户数达到一千万,也使得我们的应用开发商、内容提供者能有更好的施展他们才能的环境。因为他们将面对着更多的用户数、更多的使用量,他们的内容也将得到更多消费者的认可。这样就形成一个良性循环。我们觉得打造这个环境,应用和接入这两个互动的发展是非常重要的。

  张伟说:有,新的中国电信集团公司成立之后在北方地区业务拓展方面做了很大的工作,近两年来北京电信公司在业务发展方面取得了很好的成绩,在宽带方面可以说也是逐步树立了中国电信的优势形象,目前中国电信在北京提供的宽带接入产品也包括这几个方面,一个是窄带的拨号上网,还有基于宽带包括ADSL、WLAN、LAN等这些方面,还有专线等等方面的宽带接入方式,在北京地区向商业客户、个人客户推出。

  靳东滨说:ADSL安装主要是看当地有没有电缆线路,现在有的客户问到我这里电话已经有了为什么还安装不了,因为现在ADSL对同线的频率要求要高,所以有的电话线路不能完全满足ADSL带宽的要求。即便有的电话线由于种种原因比如限径的问题、距离长短的问题,都不能满足ADSL的使用。

  遇到这种情况应该和当地的电信部门联系,他们可能做的一是换一条新的电话线,第二有可能把电缆进一步向用户附近延伸,使电话线皮线距离缩短,这样用户的电话线再接ADSL就可以了。具体情况要看具体的问题,让当地电信部门帮助解决。

  主持人林紫玉说:谢谢各位网友的积极参与,谢谢中国电信的嘉宾们对这些问题进行认真思考和回答。今天的访谈到此结束,谢谢大家。

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