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中国电信福建公司宽带服务品质再升级 “当日装、当日修、慢必赔”向乡镇延伸

2018-08-30 16:31

  览潮网3月21消息(通信信息报记者 李艺玲)继去年率先在省内推出宽带“当日装、当日修、慢必赔”三项服务承诺之后,中国电信福建公司作为我省宽带品牌领导者,今年将进一步提速、升级自身服务品质。

  公司表示,将扩大三项服务承诺的覆盖范围,争取到今年6月底较去年年底扩大10%,到年底扩大20%。也就是说,除了原有的市区和县城,一些乡镇地区用户也将会陆续享受到三项服务承诺。

  据中国电信福建公司宽带部副主任徐国柱介绍,为了实现这一目标,中国电信福建公司将综合考虑光纤宽带网络改造、资源到位、用户实际需求等多方面因素,确定要增加三项服务承诺的区域。同时,在前期已建立起来的智慧化装维IT支撑体系、市-县-分局三级客调队伍等基础上,继续加强装维队伍素质建设,提升他们的技能和服务水平。去年,公司在全省建立了75个市、县实训基地,组建了一支包含49名省级内训师、80名智慧家庭服务专家、4971名智慧家庭服务工程师的具备行业领先水平的装维队伍;今年,计划到二季度,再完成1000名智能组网工程师认证。

  自去年7月1日实行以来,中国电信三项服务承诺因直击用户的“时间”痛点,为其带来更为高速、稳定的宽带服务体验,受到社会的广泛关注,并赢得了用户的一致认可,成为通信行业客户服务的新标杆。对此,家住福州鼓楼区的聂女士深有感触:“亲身体验了一把电信的高品质服务,真的是当日装!快十点了,两位电信装机师傅还在我家装宽带,他们说今天一定要装好,这就是电信的承诺。”

  据统计,截至去年12月底,中国电信福建公司已经为全省近400万用户提供了“当日装、当日修、慢必赔”服务;与4月份相比,平均装机时长降低了48%,平均修障时长降低了6%,24小时竣工率提升了21%。

  徐国柱表示,不论从用户口碑还是相关数据来看,三项服务承诺实行8个多月的效果都是显而易见的,今年公司扩大覆盖范围,就是要让更多用户特别是乡镇地区的用户,也能体验到电信高品质的宽带产品和服务。

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