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用户预缴一年宽带预付款费因座机欠费被停

2018-09-09 07:15

  宽带网连着座机,因欠两毛座机费,预缴一年费用的宽带网也跟着被停。近日,宽带用户王刚虽得到电信方面的道歉,但仍对600多元宽带预付款不敌两毛座机欠费想不通。

  王刚家住南岸区弹子石操坝子26号。去年,王刚在重庆电信南坪营业厅预缴1280元包年费,办理了座机和宽带网“捆绑”业务。开通宽带网,王刚便停止使用座机。

  前天上午,王刚像往常一样打开电脑,无论如何也上不起网。原来,王刚的座机因欠费停机,宽带网也因座机进入预留撤机状态而无法运行。经查询得知,王刚的座机因去年10月产生的两毛费用自动停机。王刚妻子到营业厅办理手续后,宽带网才重新开通。

  “预缴的宽带费还剩600多元,座机才欠费两毛,难道600元预付款不敌两毛欠费?”为此,王刚专程找到电信南坪营业厅评理,得到该营业厅相关负责人的解释和道歉,但王刚仍不满意,他说,如果两毛钱一直不缴,拖满1年,剩下的600元宽带预付款不就泡汤了?“这种做法,实在有失公平。”

  “我们的自动系统的确程序设置上人性化不够。”电信南坪营业厅值班负责人郭先生解释,因座机和宽带都是自动系统控制,座机欠费1月不缴,系统就会自动停机,欠费半年不缴,座机就会自动进入预留撤机状态。王刚的座机因去年10月欠两毛钱一直没缴,在系统控制下自动进入预留撤机状态,于是,宽带网也跟着被停。郭先生表示,将就此向上级部门反映,以便在自动系统设置上更人性化。

  重庆华立律师事务所律师陈艇认为,因欠两毛座机费,电信自动系统停了用户的座机,并停了尚有预付款的宽带网,从合同约束上说,是合法的,但这样的自动系统的确有些不够人性化。他建议,电信在自动系统设置上,应多些人性化考虑。

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