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人民邮电报_数字报刊

2018-09-13 13:03

  日前,中国电信江苏南通分公司与南通市12345政府公共服务中心签订在线平台服务外包合约。双方将以“互联网+政务服务”为引领,密切配合推进12345在线新平台扩容增效,融入江苏政务服务网建设,强化全媒体服务、智慧管理和大数据分析能力,提供“全天候、全媒体、全覆盖、全方位、全质效”的政府公共服务。

  签约双方通过互联网化服务,探索由热线向平台、由咨询向处理事务转变,优化政府公共服务和便民服务,提升现代化社会治理能力。力求打造以“五大应用平台”为一体的政府公共服务平台,即为公众提供24小时全媒体渠道的服务平台,为企业提供“不见面”服务政策咨询和效能监督的协同平台,检验网络成员单位服务效能的监督平台,面向全市大数据运用的分析平台,策应省市一体化建设的创新平台。

  南通电信设立12345政府服务支撑中心,今年将陆续开通80多个座席,配备100多人。目前已完成新场地改造装修,服务外包内容包括人员日常服务、基础性业务、底层语音平台及运维等。基础性业务涉及话务和网络诉求的受理、质检、派单、回访、归档等,知识库的日常维护运用;政情民意大数据分析;协同12345在线平台做好省市县一体化建设、网络成员单位考核、市级部门业务联动等。底层语音平台及运维涉及座席通信网络维护和技术协调,云桌面终端等联网设备的维护和维修。

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