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中国电信洛阳分公司接受市民“挑刺” 公司负责人:接受评议 努力整改

2018-10-24 01:43

  18日晚,《公共服务大家评》继续播出,中国电信洛阳分公司接受市民“挑刺”。在这期节目中,市民反映了信号不能全覆盖、网上营业厅不能办理套餐转换等问题。该公司负责人表示,虚心接受评议,努力整改问题,不断提高服务质量。

  18日晚,《公共服务大家评》继续播出,中国电信洛阳分公司接受市民“挑刺”。在这期节目中,市民反映了信号不能全覆盖、网上营业厅不能办理套餐转换等问题。该公司负责人表示,虚心接受评议,努力整改问题,不断提高服务质量。

  涧西区王湾社区有一条道路与中州西路相连,长期以来,路边电线杆上悬挂的通信线缆让社区居民有些无奈。居民说,这些线缆是中国移动、中国联通、中国电信及河南有线的线缆,由于长时间无人管理,有的断开,有的垂落,杂乱无章,不但影响美观,而且阻碍通行。今年上半年,王湾社区对这条道路进行了整治,在地下预埋了线缆管道。经沟通,中国联通与河南有线两家公司积极响应,很快进行了电缆入地施工,但中国电信与中国移动迟迟没有施工。

  中国电信洛阳分公司网络运营部经理朱传刚说,这些线缆如果出现安全问题,电信公司有不可推卸的责任。目前,中国电信洛阳分公司正在与王湾社区就有关事宜进行协调,不久将妥善解决该问题。今年,随着我市部分街区的提升改造,涉及中国电信线余处,目前公司正在稳步推进这项工作。

  市民陈先生在顺峰状元府邸小区购买了一套住房,因为需要开通宽带,他就在中国电信洛阳分公司办理了手机与宽带捆绑套餐业务。然而,他在申请安装宽带时,公司工作人员却称,因暂时没能与该小区物业公司谈妥有关事宜,故不能安装。之后,陈先生多次向中国电信洛阳分公司反映该问题,得到的答复总是“耐心等待”,这让他很不满意。

  中国电信洛阳分公司客户服务部经理慕雅丽说,从现场播出的暗访短片来看,陈先生居住的这栋楼房存在管道穿线困难,会给宽带安装带来一定阻碍。

  中国电信洛阳分公司党委书记、总经理姜建伟说,接到问题之后,应该把问题搞清楚,并给用户一个准确的答复,这才是应该提供的周到服务。中国电信洛阳分公司将及时与该小区物业公司沟通,尽快拿出施工方案,积极解决问题。

  付先生是中国电信的老客户,几年前他在洛龙区盛唐至尊小区买了新房,然而,乔迁新居后发现,地下车库没有信号,让他时不时就会处于“失联”状态。盛唐至尊小区住户多,人口密度大,地下车库分上下两层,中国移动、中国联通都已实现信号全覆盖,中国电信为何就没有覆盖呢?居民就此事向中国电信洛阳分公司反映,但问题一直未能解决。

  中国电信洛阳分公司副总经理樊润民说,要让车库有较强信号,需要新型设备的介入。目前,对车库等信号较弱区域的优化,中国电信洛阳分公司也在积极推进,但工作量很大,且工作安排有先有后,一些小区暂时还不能实现信号全覆盖。

  中国电信洛阳分公司网络运营部经理朱传刚在节目中透露,今年,中国电信洛阳分公司斥资4000万元,用于解决多栋楼宇的无信号问题,包括地下车库、电梯等区域。盛唐至尊小区也被列入解决范围,今年年底前可实现信号全覆盖。

  市民游先生是中国电信客户,经常外出的他想升级手机套餐,但发现中国电信的网上营业厅无法办理该业务,只有拿着身份证去营业厅才能办理。他说,中国电信这种现状,给常在外地工作的人带来了不便。

  中国电信洛阳分公司客户服务部经理慕雅丽说,之前,客户可在网上营业厅办理套餐转换业务,但差错率较高,所以公司暂时关停该项业务。不可否认,中国电信网上营业厅的功能是有欠缺的,目前公司正在开展线上用户需求调研等工作,并对方案进行优化,近期可上线套餐转换等业务。(洛阳日报记者 李三旺)

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