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中国电信安徽公司举办特聘体验员“517走进电信”服务体察活动

2018-11-24 05:10

  为借助真实客户视角体系化促进服务能力提升,结合2018年世界电信日“推动人工智能的正当使用,造福全人类”主题,中国电信安徽公司于5月17日举办特聘体验员服务体察活动。安徽省消费者权益保护委员会消费指导部主任胡茵、省青联委员、人民网安徽频道事业发展部主任胡冬冬等来自省直机关、金融企业、新闻媒体等单位的十多名特聘体验员代表对中国电信安徽公司智慧服务举措“零距离”体察评议。

  特聘体验员在省10000号客户服务中心观看了“智慧服务点亮生活”宣传片,听取讲解员展板介绍,对于中国电信安徽公司智慧服务有了全面了解,并对“智能语音服务-说说即可”、“移动互联网服务-点点即可”、“电信电视服务-扫扫即可”等最新智慧服务举措有深入认识。

  随后,特聘体验员深入到新业务体验室、视频客服直播间、话务台席,现场观摩、体验直播客服、VOLTE、电视屏扫码排障、来电预判、一键诊断、智能机器人协同等业务、流程与智慧工具等。

  座谈会上,中国电信安徽公司副总经理方文胜为特聘体验员们颁发聘书,并表示期待特聘体验员们多体验电信产品,多批评多吐槽,激励企业持续改善服务,回报客户。

  安徽省消费者权益保护委员会消费指导部主任胡茵表示,近年来电信投诉量整体呈下降态势,这与中国电信安徽公司积极努力密不可分,组建体验队伍开展体察活动,能更有效促进服务改善,让客户更满意。

  特聘体验员代表表示,日常使用电信产品过程中已经感受到了其手机、宽带网络品质与服务优势,特别在省内近年来自然灾害中所表现出的网络优势以及社会责任方面印象深刻,而本次体察活动中所看到智慧服务举措更是令人耳目一新,让大家充份感受到中国电信智慧服务的强大实力与先进性。同时,代表们建议每年建立“公众开放日”,邀请更多客户走进电信了解智慧服务与先进技术。

  据了解,特聘体验员是中国电信安徽公司2018年新组建的客户体验队伍,目的是以客户视角发现影响服务感知的深层次问题,保障服务品质。

  近年来,中国电信安徽公司致力于应用大数据、人工智能技术与互联网的充分融合,努力打造便捷智慧服务。如提供10000号智能语音服务,实现“说说即可、一步到位”,客户单次通线次;提供丰富的移动互联网服务,让客户“点点即可,轻松自助”,现有超过92%服务量来自互联网,月服务量近1.3亿次;提供天翼高清电视屏服务,实现iTV与宽带障碍“扫扫即可,一站解决”,目前,80%的常见障碍能通过电视屏二维码自助修复解决,一次性修复障碍成功率达到77.5%。

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