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云客服颠覆时代让客源翻倍增长-平安科技云客服伺客30强势来袭

2018-12-10 14:22

  8 月 18 日消息,相信所有的企业,都想提供给客户最好的服务,如果把这些服务口号整理成册,我们会看到很多至理名言。

  然而在这个互联网高速发展的时代,传统客服在处理海量客户的过程中,显得越来越力不从心,究其原因,服务意识和营销工具的迭代,都显得有些滞后。新的时代需要新的技术,新的挑战也将诞生新的机遇,平安科技伺客云客服就是随着互联网科技时代应运而生的,作为云客服行业的领先品牌,其先进的智能技术,能解决传统客服系统99%的问题,伺客3. 0 升级版本强势来袭,颠覆时代从现在开始。

  用户流失率高:用户在使用产品过程中可能遇到各种各样的问题,因而放弃使用或购买。

  不了解产品使用情况:离用户太远,无法了解产品的实际使用情况,更无法知道他们在哪些环节会遇到问题。

  也就是说,智能的客服平台系统解决了传统人工客服在营销跟进方面的诸多通病,启用断点营销策略,就是针对用户使用路径进行监测,一旦用户在某个环节脱落,可以实时捕捉到,进而回访或者跟进。

  客服工作量不均衡:咨询量不同,有的客服很忙,而有的客服很闲,人力利用不合理。

  基于客户识别的最优派工选择,具体的工作流是这样的:客户从企业官网、手机APP、微信公众号、电话等多种渠道进来后,智能排队,之后启动多个优先级别分配工作,如工单创建客服优先、指定专属客服、上次服务客服优先、服务人数最少客服优先等,实现工作的有序进行,不再杂乱无章。

  转化率低:只是盲目地扩大可触达的客户范围,结果导致投入很大,实际转化的客户却很少。

  客户被营销,感受差:对于需求不对口的客户来说,营销势必引起反感,影响品牌形象。

  重复打扰客户:已经联系过的客户重复联系,造成多次打扰,容易引起客户反感。

  数据驱动类:产品、优惠券、会员到期提醒跟进等,保持关怀,提升客户对品牌关注度。

  业务驱动类:新品上架,活动促销通知等,对感兴趣的客户、地区等进行跟进和营销。

  平安科技伺客,是平安科技旗下先进的SaaS云客服平台。最新版的平安科技伺客3. 0 将实现与企业现有客服系统的无缝对接,通过多渠道整合和全渠道派工,帮助客服更好地实现与客户的沟通。用户只需一键申请,就可以快速搭建自己的客服体系,并向客户提供金融级别的信息安全保障。

  就在近日,平安科技伺客在FinTech2017 科技金融展中,获得了 2017 中国科技金融优秀服务奖,FinTech2017 科技金融展,是中国科技金融领域最具规模、推广效果和行业影响的国家级展会平台。作为互联网金融的优秀服务商,科技金融的探索者,平安科技伺客受邀参加并与 300 余家展商及上万名观众共襄盛举。

  9 月 5 日平安科技的伺客还将亮相 2017 全球互联网经济大会,揭幕伺客3. 0 时代带给云客服的变革。有兴趣可以参加盛会现场聆听呦,或者直接联系他们谈谈“客源”的问题。

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