行业资讯

这“八问”中国电信请回答

2019-01-18 12:23

  新闻回放:沈阳市民交了一年的电信宽带费用,数月后停机才发现办理的是其他牌子宽带。电信营业厅办的宽带咋不是电信的?电信合作营业厅称,工作人员填错了单子办成“亿网宽带”。

  本报讯(华商晨报记者 王丽娜)7月30日,中国电信宽带变成“亿网宽带”的事件经本报报道后,引发市民热议。

  市民佟先生表示,自己在中国电信宽带迁移时,本该属于在网一年免费迁移,但是有工作人员上门收费100元。虽然费用已经退回了,但没有相关负责人的任何说明及回复。

  7月30日,记者根据市民和网友的疑问,梳理出有关中国电信宽带8个方面的问题。不过,截至记者发稿时,中国电信方没有给出任何形式的回复。预计今日可能安排工作人员接受采访给出答复。

  7月30日,记者第二次采访佟先生时,他表示,自从7月27日到中国电信投诉后,最近一直接到营业厅和公司的电话。

  三天的时间,佟先生对于自家的中国电信宽带变成“亿网宽带”,心里还有两个疑问没有解开。

  1.中国电信的工作人员说已经将宽带升级到了100M,但是佟先生拨打后台电线M,他不清楚自己家的宽带现在到底是多少。

  “到我父亲家上门安装的工作人员说,现场测速的数值已经超过了100M,为什么后台显示还是50M呢?”佟先生想不通,到底是后台查询不准还是现场测速有问题。

  2.佟先生的父亲申请过一次中国电信宽带迁移,客服告诉他在网一年的顾客免费迁移,可是他父亲却给了迁移的工作人员100元钱。

  “中国电信的宽带业务我现在都不知道到底是咋回事了,虽然现在把这100块钱退回来了,但是这个钱到底该不该收,也没有公司负责人给出明确答复。”佟先生说,父亲已经65岁,不知道中国电信的这些规定,导致差点多花钱。

  “我家用的就是中国电信的宽带,我现在都怀疑我家宽带是不是中国电信的了。”市民张先生说,他也要查一查自己家宽带的归属。

  市民赵先生说,从佟先生的遭遇看,他的情况可能并非个案,中国电信沈阳公司是否了解情况呢?应该告知用户。

  昨日,记者根据市民和网友的疑问,梳理出了有关中国电信宽带8个方面的问题。

  中国电信股份有限公司沈阳分公司皇姑区分公司总经理杨桂林此前接受记者采访时曾表示,从他到皇姑区分公司工作至今,还是第一次接到这样的投诉。

  问题1:有市民疑惑,像佟先生这样的情况,究竟是不是个案?还有没有市民有此遭遇?

  记者在采访中了解到,当初佟先生一方在事发营业厅办理开通中国电信宽带业务时,对方拿出的是中国电信的登记单,登记单上还有印刷的中国电信红色印章,并不是“亿网宽带”的登记单。

  问题3:作为中国电信的一个合作营业厅,怎能拿中国电信带有印章的登记单去办理其他公司的宽带业务呢?

  问题4:用户意外得知办理的并不是中国电信宽带后才被告知,为何中国电信没有主动告知?

  佟先生昨日表示,中国电信对他承诺将其宽带升级到100M,但他自己通过中国电信10000客服查询得知,自家宽带只是50M。另外,此前办理宽带迁移时,负责迁移的工作人员曾索要100元费用,最后返还。

  问题5:佟先生家的宽带到底是100M还是50M?按照规定,佟先生家的情况是否允许迁移人员收取100元的费用?

  此前,中国电信股份有限公司沈阳分公司皇姑区分公司表示,将对佟先生一方的宽带免费升级并恢复到中国电信的宽带,还将对合作营业厅按照公司内部有关规定处理。

  问题6:在佟先生发现问题前,他使用的到底是否是中国电信宽带;如果不是中国电信宽带,那么中国电信是否会和消费者协商解决这个问题?

  问题8:对于合作营业厅的做法,中国电信准备在什么时间、通过哪些方式进行处理?

  针对上述问题,中国电信股份有限公司沈阳分公司皇姑区分公司总经理杨桂林17时许给记者打来了电话,“我一直在开会,已经将相关情况告知公司办公室,预计明日(编辑注:指今日)可能有专人接受采访。”

  如果您也遇到了类似佟先生家办中国电信宽带遭遇“李鬼”的情况,可以拨打本报新闻热线反映。

      和记娱乐,和记娱乐官网

网站地图